POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES Ponemos a disposición del consumidor la facultad de solicitar el cambio y/o devolución del producto adquirido. Para ello se deben cumplir con los siguientes condiciones:

1. CONDICIONES GENERALES:
2. 1. Plazo: El plazo máximo para presentar una solicitud de devolución y/o cambio de producto es de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción. La solicitud debe realizarse como mínimo con veinticuatro (24) horas hábiles respecto a la fecha en que se desea efectuar el cambio o la devolución. Dicha solicitud deberá gestionarse únicamente a través del asesor de venta y/o Gerente de tienda correspondiente en el punto de venta en el que realizó la compra. Para ello, debe comunicarse al número de WhatsApp 968950929 o acercarse de manera presencial al punto de compra.
3. 1. Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el comprobante de venta que certifique la adquisición del producto, ya sea en nuestra tienda física o en nuestro sitio web. Además, es requisito indispensable presentar el documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte) del titular de la compra, en su formato original. No se aceptarán copias de dicho documento para procesar la solicitud de cambio o devolución. En caso de persona natural y/o jurídica, si es un tercero quien realiza la devolución o cambio:
      ● El titular de la compra debe enviar un correo electrónico a su asesor solicitando la autorización del tercero para que proceda con el trámite postventa@sanicenter.com.pe ○ El correo debe incluir: i) número de pedido ii) nombre del titular, detalle del cambio o devolución requerido iii) copia del DNI del titular de compra iv) los datos del tercero a realizar devolución o cambio: nombres, apellidos y documento de identidad.
      ● O el tercero debe acercarse a la tienda con una carta poder con su DNI digital (ambos lados) del titular de la compra.
4. 1. Condición del producto: El producto deberá encontrarse en las condiciones originales en las que fue recibido, sin indicios de uso, deterioro, daño ni modificación alguna, Los productos no deben haber sido enchapados, armados ni instalados. Es imprescindible que el producto sea retornado con todos los accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales en su totalidad.
5. 1. Anulación de los documentos de ventas: Para compras que contengan el concepto de anticipo o representen la reserva del producto con pago parcial o total, el cliente deberá asumir el 3% del monto total de la compra por concepto de gastos administrativos.
6. CONDICIONES ESPECIALES:
7. 1. Sobre el Cambio o devolución en nuestro tienda :
      Para gestionar cambios o devoluciones del producto en cuestión, el cliente debe coordinar previamente con su asesor de ventas una cita para atención presencial en la tienda donde adquirió su compra. La atención para estos procedimientos se llevará a cabo exclusivamente de lunes a Sábados , en el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., restringiéndose a días hábiles. No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución los domingos ni feriados. Para los productos adquiridos en nuestras tiendas de provincia y canal digital, será necesario trasladarlos hasta nuestro almacén ubicado en la ciudad de Lima. Los gastos por el traslado serán asumidos por el cliente, el monto por el pago de flete será definido por Sanicenter antes de recibir la mercadería. No se aceptarán cambios ni devoluciones para los siguientes productos:
      ● Griferías, pegamentos y fraguas o porcelanas.
      ● Productos de venta final o descontinuados (D),
      ● Productos de venta de exhibición y saldos – outlet
      ● Cabinas de ducha, mamparas, columnas y muebles de baño.
      ● Wall panel.
      ● Productos en calidad comercial
      ● Accesorios para pisos y pared: rodapié o zócalo, niveladores, varillas, rod metal, filetes , separadores,crucetas , block de vidrio, pepelmas.
      ● Productos solicitados como “bajo pedido exclusivo” para la atención del cliente esto corresponde a productos, de compra local o importados.
      ● Productos de las marcas Sole, Vainsa, Italgrif, Metusa, Celima,Trebol, San Lorenzo ,Record, grifería Appolo, Muebles de Baño, Helvex u otros proveedores locales. Todos estos artículos están excluidos de nuestras políticas de cambio y devolución. Para cualquier consulta sobre la elegibilidad de un producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente WhatsApp: +51 968 950 929 3. NOTAS DE CRÉDITO O IMPORTE DINERARIO POR DEVOLUCIÓN
8. 1. Devolución o cambio de mercadería: Se podrá efectuar mediante la emisión de un comprobante de pago relacionado con la transacción original, denominado "Nota de Crédito". Para proceder con la devolución, el cliente deberá entregar el producto en condiciones óptimas, conforme a lo estipulado en la cláusula
9. 3 del presente documento. La Nota de Crédito deberá ser tramitada por el titular de la compra. No será válida para compras realizadas a través del sitio web www.sanicenter.pe ni podrá ser utilizada parcialmente. Se recomienda utilizarla en una compra cuyo importe sea igual o superior a su valor. En caso de existir una diferencia entre el precio del nuevo producto y el monto de la Nota de Crédito, esta deberá ser cubierta mediante cualquier medio de pago aceptado por SANICENTER. La Nota de Crédito será aplicada exclusivamente al nombre del beneficiario del documento y no será transferible.
10. 1. Devolución de su dinero:
       A. Para compras realizadas en efectivo, el abono se efectuará a la cuenta bancaria de la persona o entidad que realizó la compra, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles, sujeto a la presentación de los datos bancarios correspondientes.
       B. Para compras efectuadas con tarjeta de crédito y/o débito, se procederá con la reversa de la operación, sujeta a los plazos de procesamiento del banco emisor, que serán aproximadamente sesenta (60) días hábiles. El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por el banco para completar el proceso de reversa. Adicionalmente, SANICENTER se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentación necesaria para procesar la devolución o cambio, con el propósito de verificar la autenticidad de la solicitud y el cumplimiento de las políticas establecidas. La empresa se compromete a realizar dicha verificación de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.
11. 1. Adicionales
       Cada solicitud de devolución o cambio será sometida a una evaluación detallada y será aprobada conforme a las disposiciones establecidas en el presente documento. La decisión final sobre la aceptación de la devolución o el cambio estará sujeta a la valoración discrecional de SANICENTER, quien se reserva el derecho de aprobar o denegar dicha solicitud en función del cumplimiento de las políticas y procedimientos internos vigentes. La evaluación y decisión de SANICENTER serán definitivas e inapelables No se realizará la devolución de dinero, en situaciones donde no existan fallas o defectos de fabricación, calidad o idoneidad, ni vicios ocultos y si el cambio responde a un cambio de opinión o gusto del cliente; toda vez que, la compra por parte del cliente se realiza de manera libre, sin coacción, ni obligación de uso.
12. ¿QUÉ HACER SI MI PRODUCTO TIENE UN DAÑO O PRESENTA FALLA? Si su producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos, pasará inspección de nuestro servicio técnico en un plazo de visita máximo de 7 días. Le recomendamos revisar las fichas técnicas, manuales y políticas de garantía que acompañan a nuestros productos en formato físico o que están disponibles en nuestra página web www.sanicenter.com.pe. Si el producto presenta una falla dentro del período de garantía, se aplicarán los términos establecidos, previa revisión del mismo.
    Para gestionar el proceso, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente a través de WhatsApp al +51 968 950 929, de lunes a Sábados, de 09:00 a.m. a 06:00 pm , correo dirigido a postventa@sanicenter.com.pe.
    Un especialista evaluará el producto para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o si fue causado por factores externos.
13. VIGENCIA La presente versión de los C & D (versión 03) entra en vigor a partir del día 27 de julio del 2026, y estará vigente hasta que la misma se modifique.

Versión 0.3 - Fecha de última actualización: 27.07.2026